Los clientes podrán saber en tiempo real datos de su factura, los servicios contratados, el uso de datos y otros contenidos.
BARCELONA.- Telefónica lanzó hoy Aura, un nuevo asistente virtual para clientes de Latinoamérica y de Europa que incorpora la inteligencia artificial en la interacción con el usuario, en un proyecto en el que trabajó mano a mano con compañías como Facebook, Google y Microsoft.
El anuncio, hecho por el presidente de la operadora, José María Álvarez-Pallete, en Barcelona, un día antes del inicio del Mobile World Congress (MWC), llega justo un año después de la presentación del proyecto, en la pasada edición del Congreso.
“Hemos trabajado sin descanso para poder concluir hoy que estamos para adaptarnos al cambio”, dijo el directivo, cuya compañía se suma así a la lista de grandes empresas con asistente virtual, como Amazon, Google, Microsoft o Apple.
Con Aura, los clientes de Telefónica de Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido podrán interactuar con este asistente no sólo a través de los canales de la operadora, sino también de plataformas de terceros como Facebook Messenger y, en el futuro, Google Assistant y Microsoft Cortana.
Aura llega a Argentina (Mi Movistar), Brasil (Meu Vivo Mais), Reino Unido (O2 Ask) y España (Movistar+ Habla) a través de aplicaciones propias de Telefónica y los clientes podrán saber en tiempo real datos de su factura, los servicios contratados, el uso de datos y otros contenidos.
En Alemania y Chile, Aura se integrará con Facebook Messenger, de forma que los clientes de esos países pueden incluir al asistente digital de Telefónica entre sus contactos e interactuar con ella a través del chat cuando lo deseen.
Movistar Home
Telefónica también anunció que va a comercializar en otoño (primavera en el Hemisferio Sur), inicialmente en España, un asistente virtual para el hogar con pantalla táctil, con lo que quiere entrar en un negocio en el que ya compiten jugadores como Amazon, Google y Apple.
Se trata de Movistar Home, el primer dispositivo de este tipo por el momento en español y que integra al asistente virtual de Telefónica, Aura.
Este dispositivo permitirá hacer llamadas y videollamadas, que podrán conectarse a la televisión, además de gestionar la conectividad del router y controlar con la voz la televisión para cambiar de canal, programar una grabación o pedir una recomendación.
Además, según destacó el jefe de datos de Telefónica, Chema Alonso, en la presentación, al tener una pantalla de gran tamaño y calidad, “se podrá usar como segunda pantalla”.
Con él, la operadora quiere dar un paso más en la incorporación de la inteligencia artificial en su relación con el cliente.
Movistar Home es el primer asistente virtual para el hogar en español, ya que ni el Google Home, ni el HomePod de Apple, ni el Echo Show de Amazon, al que se asemeja más por contar también con pantalla táctil, están disponibles aún en idioma español, ni hay fechas anunciadas de lanzamiento en España.
Pero además de España, Telefónica está presente en varios países de habla hispana de Latinoamérica, como Argentina, Colombia, Chile o México.
En el evento, el presidente de la multinacional, José María Álvarez-Pallete, también anunció que su operadora está trabajando con Orange, Deutsche Telekom y KPN en una iniciativa de portabilidad de datos generados por los clientes, de tal forma que les agregue valor al tiempo que protege su privacidad.
Esta cooperación se extenderá durante el 2018 a otros agentes para sentar las bases para la definición de un nuevo ecosistema global de portabilidad de dato.
Aura y Movistar Home son, por el momento, el desarrollo más visible del megaproyecto conocido como Cuarta Plataforma, la apuesta más ambiciosa de Álvarez-Pallete con la que pretende incorporar la inteligencia artificial y poner los datos en el centro del negocio.
Desde el año 2012, Telefónica ha invertido aproximadamente 56.000 millones de euros en el despliegue de una infraestructura de última generación, la integración de todos sus sistemas de Tecnologías de la Información y el desarrollo de nuevos productos y servicios digitales.