La presidenta del Concejo Deliberante, Marina Sánchez Herrero, presentó un proyecto de ordenanza para establecer las condiciones generales de un sistema de comunicación interactivo para la atención al público del municipio y el Concejo Deliberante.

La radical alude a los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial a través de los que se automatizan las respuestas. Puso como ejemplo el chatbot de la Ciudad de Buenos Aires, que mediante el diálogo intercambia mensajes en tiempo real las 24 horas del día, los siete días de la semana, y deriva solo lo esencial a la atención personal.

Explicó que, en un principio, el chatbot apuntaba a convertirse en una herramienta inclusiva para personas con alguna discapacidad auditiva, pero la magnitud de su uso (300 mil usuarios en el primer año) obligó a reformular el esquema y ampliarlo a todos los vecinos que requiriesen una modalidad alternativa a la telefónica para comunicarse con el gobierno porteño.

Sánchez Herrero destacó que la herramienta dio “resultados promisorios”, debido a que registró un “82% de consultas resueltas” mediante ese sistema y “solamente” un 18% de derivaciones a operadores humanos del 147.

En CABA, el asistente virtual se implementó vía web y telefónica mediante whatsapp, pero en una próxima fase se ampliará a Telegram e Instagram.

La presidenta del Concejo cree que, de concretarse en Mar del Plata, representaría “un avance importante para los mecanismos de comunicación que existen entre el vecino, la Municipalidad y el Concejo Deliberante”, complementario de los mecanismos que ya se utilizan.

Los objetivos del proyecto apuntan a la inclusión, la celeridad, la eficacia y la eficiencia en la respuesta, así como a la precisión y la atención cordial y amigable para con los usuarios.

“En una ciudad turística como la nuestra es fundamental brindar información de una manera amigable a aquellos que nos visitan, destacando nuestros lugares turísticos y, sobre todo, los servicios que se prestan”, señaló la concejala.

“La premisa que debe tener todo Estado es la cercanía con el vecino, algo tan esencial como complejo, pero que a través de las distintas herramientas tecnológicas, de la inteligencia artificial y del avance del conocimiento humano es cada vez más sencillo y posible”, agregó.

De aprobarse, el proyecto de ordenanza facultaría al gobierno municipal a celebrar convenios de cooperación con entidades públicas y privadas para “desarrollar, implementar, evaluar y mantener” el sistema de comunicación interactivo.