Aerolíneas Argentinas alcanzó el mayor índice de satisfacción del cliente desde que comenzaron a medirse estos parámetros en 2016, con un balance positivo del 52% y una tasa de recomendación del 65%, en tanto que un 22% se consideraron neutrales y un 13% detractores, informaron hoy fuentes de la compañía de bandera.

Dicho indicador superó en el último año en 6 puntos porcentuales al índice de 2021, que fue la mejor marca hasta el momento, y en 15 puntos al de 2019.

“Es muy positivo porque nos da la pauta de lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos por mejorar en cuanto a servicio. Son números excelentes porque todas las instancias han sido bien calificadas y lo conseguimos volando más y mejor”, señaló Pablo Ceriani, titular de Aerolíneas Argentinas.

Por su parte, Fabián Lombardo, director Comercial de la empresa dijo: “Que nuestros clientes nos recomienden a otros clientes potenciales es un gesto de confianza hacia la compañía y un mecanismo de promoción infalible. Por eso continuar por este camino de mejora continua es fundamental”.

Segmentos

El Net Promoted Score (NPS), como se lo conoce en la industria, se construye sobre la base de tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados “promotores”, quienes lo hacen con 7 u 8 son “neutrales”, y los que se ubican entre 1 y 6 son “detractores”.

La diferencia entre los “promotores” y los “detractores” determina el porcentaje de NPS, y esa información se obtiene a través de las encuestas que reciben los pasajeros una vez finalizado su itinerario.

Las fuentes destacaron que el índice fue positivo en todas las instancias o etapas del viaje desde el momento de la realización de la reserva hasta la finalización del vuelo, siendo los aspectos más valorados la puntualidad, la atención del personal de vuelo y la seguridad operacional.

Asimismo, indicaron que los clientes se mostraron satisfechos con la atención durante la venta, el check-in, el entretenimiento y el confort a bordo.