El Ministerio de Transporte aprobó la contratación con firmas o profesionales extranjeros de un sistema de devolución automática de tickets de Aerolíneas Argentinas y Austral, “para alcanzar trazabilidad, generación automática de indicadores y reportes, minimización de reclamos, mejora en el proceso e integración de los sistemas”.

La resolución 377 de la cartera que se publica este martes en el Boletín Oficial se respalda en un dictamen técnico según el cual “no existe ningún caso en el cual una firma netamente argentina haya desarrollado ni pueda desarrollar en los tiempos que el Grupo Aerolíneas requiere, un producto específico para cumplir con las funciones de gestión automática de devolución de tickets dentro de los estándares de calidad establecidos”.

El dictamen ministerial señaló que el sistema a contratar “permitiría mejorar la experiencia del pasajero”, y fortalecer “el pilar de excelencia en servicio y seguridad”.

El nuevo mecanismo, indicó la norma que firma el ministro Guillermo Dietrich, debe contar con características técnicas y específicas a fin de lograr las funcionalidades y necesidades operativas del Grupo Aerolíneas, con la capacidad de integrarse con la web y resolver los casos pendientes en un tiempo inferior a 14 días desde el ingreso de la solicitud.

También permitirá segmentar e identificar a los pasajeros frecuentes (clientes de alto valor) y generar devoluciones de ancillaries (diferenciales tarifarios) asociados al ticket, en caso de ser necesario en el marco de las políticas comerciales.

También registrará los diferentes estados del ticket en los sistemas de gestión, a la vez que posibilitará visualizar su trazabilidad y acceder a reportes sobre las políticas que fundamentan la devolución.

Del mismo modo, el sistema permitirá crear tableros de gestión; responder de modo personalizado al pasajero; configurar reglas de devolución acorde a las políticas comerciales de Grupo Aerolíneas; y gestionar las devoluciones manuales de BSP link (planes de facturación y reembolsos).